Čekání může být vhodnou chvílí pro seznámení s praktickými informacemi. Záleží ale na prostředí a potřebách návštěvníka. V servisu nebo zákaznickém centru má aplikace především pomoci s orientací.
Vyberte obsah související s návštěvou.
Modelový autoservis může nabídnout přehled služeb, vysvětlení běžných úkonů, pokyny k převzetí vozu a kontakty. Návštěvník si může v klidu přečíst informace, na které při předání auta nebyl čas.
Pozvánka k instalaci má tento přínos jasně popsat. Pouhé „Sledujte nás v aplikaci“ je méně konkrétní než upozornění na praktické návody a kontakty dostupné i po odjezdu.
Neslibujte funkce, které nejsou napojené.
Zobrazení pořadí ve frontě, stavu opravy nebo konkrétní zakázky vyžaduje odpovídající technické řešení. Informační aplikace takové funkce sama od sebe nezíská. Pokud je potřebujete, ověřte datový zdroj, aktualizace i oprávnění ještě před spuštěním.
Stejně tak rozlišujte běžný obsah a osobní údaje zákazníka. Do obecně dostupných stránek ani veřejně viditelných ukázek nepatří informace o konkrétní zakázce.
Myslete na člověka, který aplikaci nechce.
Základní obsluha a důležité informace musí být srozumitelné také bez instalace. Personál, přehledné značení a běžné kontaktní cesty zůstávají součástí služby.
Hodnota aplikace se může projevit až později. Zákazník doma najde návod nebo správné telefonní číslo, aniž by znovu hledal dokumenty z návštěvy.
Proberte s APPKEE, jaké informace mohou být vašim zákazníkům užitečné během čekání i po odchodu.