Web, nebo aplikace? Každý má svou roli
Kvalitní web může být pro firmu dostačující. Vlastní aplikace má smysl tehdy, když řeší další konkrétní potřebu zákazníků. Rozhodnutí proto nestavte na představě, že jedna technologie automaticky nahrazuje druhou.
Web pro první seznámení
Člověk, který vaši firmu teprve hledá, potřebuje dostupnou nabídku, důvěryhodné informace a kontakt. Pokud tento základ chybí, přidání aplikace jej samo neopraví. Nejdříve prověřte, zda návštěvník na webu rozumí tomu, co nabízíte a jak postupovat.
Aplikace pro opakované použití
Pravidelný klient, člen komunity nebo host během pobytu může mít důvod otevírat stejné místo opakovaně. Zde lze navrhovat obsah a funkce přímo pro danou situaci. Důvodem k instalaci má být praktický užitek, nikoli pouze existence dalšího kanálu.
Porovnávejte skutečné scénáře
Napište hlavní úkol a projděte jej oběma cestami. Zahrňte přihlášení, aktualizaci obsahu a návaznost dalších systémů. Konkrétní vlastnosti APPKEE a WEBKEE posuďte podle zadání. Obecné tvrzení, že aplikace je vždy rychlejší nebo levnější, při rozhodování nepomůže.
Web pomáhá objevit nabídku
Člověk, který vás ještě nezná, může přijít na konkrétní stránku z vyhledávání nebo odkazu. Potřebuje rychle pochopit, kdo jste a zda mu pomůžete. Veřejný web je pro takovou situaci důležitý, protože nevyžaduje předchozí vztah ani instalaci aplikace. Proto není vhodné přesunout všechny základní informace výhradně do aplikace.
Při plánování zachovejte na webu srozumitelnou nabídku, kontakty a užitečné odpovědi. Aplikaci představte tam, kde má pro návštěvníka konkrétní důvod, ne jako povinnou překážku před přečtením základních informací.
Aplikace potřebuje opakovaný důvod
U pravidelného klienta může být přirozeným místem pro návrat k obsahu nebo informacím o službě. Musíte však vědět, co zde bude dělat při druhém a třetím otevření. Pokud jde pouze o jednorázový popis firmy, prověřte, zda stejnou potřebu lépe nesplní mobilní web.
Při srovnání APPKEE a WEBKEE řešte také způsob distribuce, požadované funkce a návaznosti. Konkrétní možnosti ověřte pro svůj projekt. Obecná debata o technologiích bez uživatelské situace může odvádět od podstatného rozhodnutí.
Jak mají oba kanály spolupracovat
Uživatel může nejprve přijít na web a později používat aplikaci. Nabídka, názvy a kontakty musejí odpovídat. Pokud se stejný údaj ručně upravuje na více místech, určete zdroj a postup aktualizace. Rozporné informace se nedají vyřešit pouze hezčím designem.
Dobré zadání proto obsahuje i hranice mezi kanály. Co zůstává veřejně dostupné? Co je určeno pravidelným klientům? Kam vede objednávka? Odpovědi pomohou vybrat přiměřený rozsah a zabrání tomu, aby vznikly dvě podobné prezentace bez jasně rozdělené role.
Příklad dobře rozdělených rolí
Modelový provoz nechá na webu veřejné vysvětlení služeb a praktické kontakty. Pravidelným klientům nabídne aplikaci pro obsah, k němuž se skutečně vracejí. Při změně nabídky se aktualizuje potvrzený zdroj a zkontrolují obě cesty. Tím vzniká spolupráce kanálů místo dvou konkurenčních kopií.
Než tento model převezmete, ověřte jej na vlastních zákaznících. Pokud se nevracejí nebo další prostředí nepotřebují, může být vhodnější zlepšit mobilní web. Rozhodnutí má být přiměřené skutečné situaci, ne založené pouze na představě, že každá firma musí mít vše.
Praktický kontrolní seznam
- Prověřte základní kvalitu webu
- Pojmenujte opakovanou potřebu
- Porovnejte celý postup a správu