Jednou týdně, třikrát měsíčně, nebo pokaždé, když vznikne novinka? Správná četnost notifikací závisí na tom, co lidé od aplikace očekávají a jak užitečné informace jim posíláte.
Neposílejte zprávu jen kvůli prázdnému políčku v plánu.
Modelový obchod se sportovním vybavením může mít jeden měsíc několik důležitých novinek a další měsíc žádnou. To samo o sobě není problém. Pravidelnost obsahu neznamená povinnost pravidelně vyrušovat.
Před odesláním si pojmenujte důvod. Nově dostupná služba, změna provozu nebo konkrétní událost mohou mít jasný význam. Obecné připomenutí existence obchodu ho mít nemusí.
Zohledněte celkovou komunikaci.
Zákazník může stejnou informaci potkat v e-mailu, na sociální síti i v aplikaci. Při plánování se podívejte na celou kampaň, aby jednotlivé kanály pouze neopakovaly totéž ve stejný okamžik.
Apple upozorňuje, že opakované notifikace ke stejné věci mohou vést k vypnutí upozornění. Doporučení pro notifikace.
Začněte menším rozsahem a sledujte odezvu.
Po spuštění zvolte takový počet zpráv, u kterého dokážete každou obsahově obhájit. Zapisujte téma, čas odeslání a dostupné výsledky. Pokud měříte otevření nebo návazné kroky, používejte stejné definice při srovnání jednotlivých zpráv.
Slabá reakce nemusí znamenat nevhodnou hodinu. Příčinou může být nezajímavé téma, nejasný text nebo chybějící pokračování. Měňte postupně jednotlivé prvky, abyste se z výsledku něco dozvěděli.
Limit tarifu je technický či obchodní rámec, nikoli doporučený počet zpráv. I když jich můžete poslat více, nemusí to být pro zákazníka lepší.
S APPKEE si nastavte komunikaci, jejíž četnost vychází z obsahu a potřeb vašich zákazníků.