Po spuštění přibývají instalace. To je dobrý začátek, ale pro posouzení přínosu potřebujete vědět, co zákazníci v aplikaci dělají a zda se vracejí.
Nejprve si určete účel.
Modelová servisní firma může chtít usnadnit nalezení kontaktu a praktických pokynů. Pro ni bude důležité sledovat používání těchto částí. U jiného podniku může být hlavním cílem zájem o novinky nebo využití konkrétní nabídky.
Bez jasného účelu snadno hodnotíte jen to, co se nejsnáze počítá. Velký počet otevření přitom nemusí znamenat, že člověk našel odpověď.
Rozlišujte jednotlivé kroky.
Instalace, otevření aplikace, zobrazení stránky a odeslání poptávky jsou různé události. Pokud je vaše řešení měří, pojmenujte je přesně a nesčítejte je do nejasného čísla „zájem zákazníků“.
Kliknutí na kontaktní tlačítko například ještě nepotvrzuje uskutečněný obchod. Pro navazující výsledek potřebujete další spolehlivý podklad. Dostupnost analytiky a konkrétních událostí si ověřte v rozsahu vašeho řešení a tarifu.
Změnu vyhodnocujte s kontextem.
Po úpravě obsahu sledujte srovnatelné období. Poznamenejte si také kampaně, sezonu nebo změnu provozu. Výsledek mohou ovlivnit i okolnosti mimo aplikaci.
U menšího množství dat nepřeceňujte jednotlivé výkyvy. Doplnit je můžete konkrétní zpětnou vazbou zákazníků a personálu. Ta pomáhá vysvětlit, proč lidé některou část používají nebo přehlížejí.
Na další měsíc si vyberte jednu úpravu, jejíž účinek dokážete smysluplně posoudit. Měření má pomáhat s rozhodnutím.
S APPKEE si ujasněte, jaký výsledek očekáváte a jaké údaje pro jeho ověření skutečně potřebujete.