Zákazník vás objevil, navštívil váš podnik a odchází spokojený. Jak snadno vás najde příště? Vlastní mobilní aplikace může cestu zpět výrazně zjednodušit. Musí ale nabídnout důvod, proč si ji stáhnout a ponechat v telefonu.
Představte si běžnou situaci. Člověk si vzpomene na kavárnu, ve které mu minulý týden chutnalo. Chce zjistit, co je nového, kdy má otevřeno nebo zda se chystá nějaká akce. Začne hledat název, otevře několik výsledků a prochází příspěvky.
Pokud už má aplikaci podniku v telefonu, může začít rovnou u vás.
Právě v tom spočívá hodnota vlastní mobilní aplikace: zkracuje cestu mezi „vzpomněl jsem si na vás“ a „našel jsem, co potřebuji“.
Ikona je začátek. Rozhoduje to, co se otevře.
Značka na ploše telefonu může fungovat jako snadno dostupný vstup do vašeho světa. O umístění ikony ale rozhoduje zákazník. Samotná instalace nezaručuje místo na první obrazovce ani pravidelné používání.
Důležitější otázka proto zní: Co zákazník získá při dalším otevření?
U kavárny to může být přehled novinek, pozvánka na degustaci, informace o nové kávě nebo dostupný zákaznický kupon. Podstatná je aktuálnost. Jestli zákazník pokaždé najde stejný obsah, důvod k návratu postupně mizí.
Aplikace potřebuje jednoduchý příslib, který dokážete dlouhodobě plnit.
Nežádejte o instalaci. Nabídněte konkrétní výhodu.
Věta „Stáhněte si naši aplikaci“ popisuje úkol. Nevysvětluje přínos.
Mnohem srozumitelnější je například:
„Nové kávy, ochutnávky a výhody pro naše hosty najdete v naší aplikaci.“
Takový příslib ovšem musí odpovídat skutečnému obsahu. Pokud zvete na degustace, musí zákazník snadno najít termín a podmínky. Pokud nabízíte kupon, nesmí tápat, kde ho zobrazit a jak ho použít.
Pozvánku k instalaci umístěte tam, kde už zákazník vaši značku zná: k pokladně, na účtenku, na stůl nebo do komunikace po návštěvě. QR kód doplňte krátkým vysvětlením, co za jeho otevření získá.
První měsíc rozhoduje o dalším používání.
Pro modelovou kavárnu může začátek vypadat takto:
- Při spuštění nabídnout přehledný obsah, aktuální otevírací dobu a snadný kontakt.
- V dalším týdnu představit konkrétní novinku a vysvětlit, čím je zajímavá.
- Následně přidat událost, sezonní nabídku nebo jiný skutečný důvod k návratu.
- Po měsíci vyhodnotit dostupná data a zpětnou vazbu hostů.
Tento plán není povinnost posílat každý týden zprávu. Je to závazek, že aplikace nezůstane po spuštění prázdná.
Počet instalací není celý výsledek.
Sledujte také, zda se lidé vracejí, jaký obsah používají a zda pokračují k požadovanému kroku. Podle dostupného měření může jít o otevření nabídky, kliknutí na kontakt nebo využití kuponu.
V APPKEE lze spojit obsahové stránky, novinky, kontakty a push notifikace. Konkrétní rozsah funkcí se odvíjí od zvoleného řešení a tarifu. Možnosti mobilní aplikace APPKEE.
Nejcennější místo v telefonu získáte tím, že zákazníkovi opakovaně usnadníte něco, co skutečně potřebuje.
Chcete zjistit, jaký důvod k instalaci může nabídnout právě váš podnik? Proberte svou aplikaci s APPKEE.