Jak může mobilní aplikace podpořit růst firmy
Růst firmy nemusí začít dalším reklamním kanálem. Někdy pomůže odstranit překážku, kvůli které se stávající zákazník nevrací. Vlastní aplikace má smysl tehdy, když takovou překážku dokážete přesně pojmenovat.
Najděte místo, kde se vztah přerušuje
Zákazník po návštěvě neví o další nabídce. Pravidelný klient složitě hledá kontakt. Člen komunity se nemůže vrátit k materiálům. Každá z těchto situací potřebuje jiné řešení. Nezačínejte seznamem funkcí; začněte jedním opakujícím se problémem a zjistěte, jak jej lidé řeší dnes.
Vyberte jeden cíl první verze
Pro malý provoz může být cílem lepší dostupnost informací. Pro klub přehled členského obsahu. Pro obchod návrat zákazníka k relevantní nabídce. Funkce, které k vybranému cíli nepřispívají, mohou počkat. Menší rozsah usnadní správu a umožní dříve zjistit, zda je návrh skutečně užitečný.
Jak poznat přínos
Před spuštěním si zapište výchozí stav: jaké dotazy se opakují a kolik práce s nimi tým má. Po spuštění sledujte stejné situace a ptejte se zákazníků na zkušenost. Samotný počet stažení neukazuje, zda se problém vyřešil. Neoddělené slevové kampaně navíc mohou výsledek zkreslit.
Modelový příklad: růst díky menšímu počtu nedokončených návštěv
Představme si malé studio, které má zájemce o službu, ale část lidí po prvním dotazu už nenaváže. Tým může nejprve zjistit, co jim chybělo: orientační popis návštěvy, kontakt, nebo možnost dohledat již domluvený termín. Pokud je problém v informacích, nepomůže přidat další reklamní zprávu. Pomůže připravit srozumitelnou cestu od zájmu k návštěvě.
Pro takový pilot lze zvolit jeden obsahový celek: průběh první návštěvy, příprava a kontakt pro dotaz. Ten musí odpovídat skutečnému provozu. Po několika týdnech se tým vrátí k otázkám klientů a zjišťuje, zda se změnily. Jde o návrh postupu, nikoli o naměřený výsledek konkrétního zákazníka APPKEE.
Rozlišujte tři různé cíle
Získávání nových zákazníků, opakovaná návštěva a úspora času obsluhy jsou odlišné cíle. Pro první může být rozhodující web a vyhledávání. Pro druhý pravidelně užitečný obsah. Pro třetí jasné odpovědi na provozní otázky. Jedna aplikace může přispět k více oblastem, ale na začátku vyberte tu, kterou dokážete skutečně ovlivnit.
U každého cíle určete pozorovatelný výsledek. Místo neurčitého „lepší marketing“ například sledujte, zda lidé po přečtení nabídky najdou navazující kontakt. Pokud příslušnou událost neumíte měřit v systému, poslouží pro první rozhodnutí i zaznamenané uživatelské zkoušky a rozhovory. Pět rozhovorů není reprezentativní výzkum, může ale odhalit zásadní nejasnost.
Počítejte i s provozní kapacitou
Každá nová rubrika znamená další údržbu. Je rozumnější začít s přehledem služeb, který tým udrží, než založit denní magazín bez autora. Do plánování růstu započítejte tvorbu obsahu, aktualizace a odpovědi na dotazy. Aplikace je dlouhodobý zákaznický kanál; její přínos závisí také na tom, kdo se o něj po spuštění stará.
Otázka pro rozhodnutí: získáváme zákazníky, nebo ztrácíme pokračování?
Pokud firmě chybí první poptávky, je potřeba řešit dohledatelnost a srozumitelnost nabídky. Jestliže poptávky přicházejí, ale další komunikace se rozpadá, hledejte překážku v návaznosti. Aplikace může být součástí druhého řešení, ale nemá automaticky nahradit práci s první oblastí.
Na poradě si proto vezměte posledních několik skutečných případů a popište, kde skončily. Závěrem má být konkrétní změna, kterou umíte připravit a ověřit. Tím se z neurčitého cíle růstu stane pracovní zadání, u něhož lze poznat pokrok.
Praktický kontrolní seznam
- Pojmenujte jeden opakovaný problém
- Určete člověka odpovědného za obsah
- Domluvte termín prvního vyhodnocení