Vyplatí se e-shopu vlastní aplikace? Co si spočítat a ověřit

Začněte u vracejících se zákazníků

Zjistěte, proč se lidé k vašemu sortimentu vracejí. Pravidelné doplňování produktu má jiný rytmus než jednorázový nákup. Podle této situace můžete navrhnout komunikaci a obsah. Aplikace by měla odpovídat skutečnému nákupnímu zvyku, ne představě univerzálního zákazníka.

Zahrňte celé náklady

Do rozhodnutí patří příprava, provoz, správa obsahu a případné propojení s e-shopem. Zvažte i práci lidí, kteří budou reagovat na dotazy a kontrolovat nabídku. Nesrovnávejte pouze pořizovací cenu s tržbami; pro firmu je důležitý přínos po započtení nákladů.

Ověřte předpoklad v menším rozsahu

Začněte jedním scénářem a předem si určete, co budete sledovat. Zajímejte se také o důvody, proč zákazníci aplikaci nepoužili. Výsledky slevové akce neberte automaticky jako efekt nového kanálu. Pomůže srovnatelné období a kvalitativní zpětná vazba.

Počítejte s návratem zákazníka, ne se všemi návštěvami

Návštěvník, který e-shop otevře jednou z vyhledávače, nemusí mít důvod instalovat aplikaci. Pro první rozhodnutí se podívejte na opakované nákupy, jejich charakter a otázky stálých zákazníků. Sortiment s pravidelným doplňováním má jiné použití než výrobek pořizovaný jednou za mnoho let. Samotná celková návštěvnost tento rozdíl neukazuje.

Vedle čísel se zeptejte, co lidé při návratu hledají. Pokud se vracejí kvůli návodům a výběru příslušenství, může být užitečná obsahová cesta. Pokud chtějí znovu objednat stejnou položku, je klíčové prověřit návaznost na e-shop. Konkrétní funkce opakovaného nákupu musí být součástí potvrzeného zadání.

Jednoduchý výpočet pro vlastní podklady

Pro orientaci oddělte jednorázovou přípravu, průběžné náklady a práci týmu. Proti nim postavte přínos, který chcete ověřit: například příspěvek z dodatečných objednávek nebo čas ušetřený obsluze. Vstupní hodnoty vezměte z vlastního provozu. Bez nich nelze poctivě slíbit návratnost.

U modelu dodatečných objednávek sledujte, co by zákazník pravděpodobně koupil i bez aplikace. Přesun stejného nákupu z webu do jiného kanálu není automaticky nový příjem. Přínosem může být pohodlí nebo lepší komunikace, ale je potřeba jej takto pojmenovat a nemíchat s růstem tržeb.

Pilot před rozšířením

Zvolte jednu zákaznickou skupinu a jednu užitečnou cestu. Po dobu pilotu si zapisujte technické problémy, dotazy, potřebné aktualizace a souběžné kampaně. Výsledkem má být rozhodnutí, co zachovat, upravit nebo zatím nerozšiřovat. Ne každý pilot musí skončit velkým rozvojem.

Pokud obchod neumí průběžně udržovat nabídku, vyřešte nejprve zdroj dat a správu. Investice do dalšího kanálu má stát na zvládnutém základu. V opačném případě by zákazník dostával dvě rozdílné verze stejného obchodu.

Které podklady vám pro rozhodnutí chybějí

Pokud neznáte podíl opakovaných zákazníků, začněte jeho zjištěním ve vlastních dostupných přehledech. Pokud nevíte, proč se lidé vracejí, doplňte rozhovory. Pokud není jasná náročnost správy, vyzkoušejte jednu obsahovou aktualizaci. Každá nejistota potřebuje jiný podklad.

Rozhodnutí o aplikaci pak nemusí stát na pocitu, že ji má konkurence. Může vycházet z doložené potřeby a přiměřeného pilotu. Ani příznivý výsledek pilotu není zárukou budoucí návratnosti; je však lepším základem další investice než neurčitý příslib růstu bez výchozího stavu.

Praktický kontrolní seznam

• Pojmenujte důvod opakovaného nákupu
• Sečtěte provozní i obsahové náklady
• Určete podmínky prvního vyhodnocení

Otestovat nákupní cestu.