PEJSKOVICE: informace a kontakty v mobilní aplikaci
Když se člověk potřebuje na něco zeptat, rozhoduje i to, jak snadno najde správný kontakt. Původní představení aplikace PEJSKOVICE stavělo právě na informacích a spojení s provozovatelem.
Realizace z archivu APPKEE. Popis vychází z původního představení aplikace; doporučení pro podobné projekty uvádíme zvlášť.
Co aplikace představila
- Informace projektu PEJSKOVICE
- Důležité kontakty
Jak má vypadat cesta od otázky k odpovědi
Pro informační projekt typu PEJSKOVICE je vhodné promyslet dvě situace. Nový návštěvník si potřebuje přečíst, čemu se projekt věnuje. Člověk, který už jej zná, může potřebovat rovnou spojení. Obě cesty mohou začínat na stejné obrazovce, ale kontakt by neměl být podmíněný pročtením celého představení.
Při návrhu podobné aplikace lze ke každému tématu přiřadit krátkou odpověď a navazující kontakt. Když odpověď nestačí, návštěvník ví, co udělat dál. To je konkrétní redakční práce: rozdělit informace podle otázek a vyřadit odstavce, které pouze opakují název projektu.
Co by měl provozovatel vyzkoušet
Dejte člověku dvě zadání: vysvětlit vlastními slovy účel projektu a najít způsob, jak položit dotaz. Pokud první úkol zvládne, ale u druhého tápe, nepomůže přidat další úvodní text. Je potřeba upravit kontaktní cestu. U spojení ověřte správnost údaje, jeho popisek a to, zda uživatel pozná, komu se obrací.
Takový test je použitelný i pro malý projekt bez rozsáhlého obsahu. Přínos nespočívá v délce menu, ale v tom, že informace a kontakt tvoří souvislý celek. Jde o doporučení pro návrh; původní oznámení PEJSKOVIC neobsahovalo měření používání ani obchodních výsledků.
Příklad obsahové položky pro nový projekt
Pro podobnou informační aplikaci může být užitečná položka „Na co se nás můžete zeptat“. Stručně vymezí témata, která tým skutečně řeší, a naváže na příslušné spojení. Není to popis dodatečné funkce PEJSKOVIC, ale návrh konkrétního obsahu.
Při přípravě vycházejte z dotazů, které už dostáváte. Pokud se návštěvníci stále ptají na stejnou věc, prověřte, zda odpověď skutečně najdou a rozumějí jí. Přidat ji do dlouhého úvodu nestačí, pokud její název neodpovídá tomu, co člověk hledá.
Co si odnést pro vlastní aplikaci
Sepište nejčastější dotazy návštěvníků. Ke každému určete, zda jej vyřeší krátká odpověď v aplikaci, nebo konkrétní člověk.