Člověk, který se právě přistěhoval, ještě nezná místní služby ani strukturu úřadu. Přehledně uspořádaná obecní aplikace mu může nabídnout kontakty, úřední hodiny, aktuality a další praktické informace na jednom místě.
Obecní aplikace pro nové obyvatele může fungovat jako přehledný rozcestník k úřadu, místním informacím a dění v obci. Pomáhá lidem, kteří zatím nevědí, kam se obrátit, kde ověřit úřední hodiny nebo jak sledovat aktuální program. Vedení obce a správci komunikace by proto měli obsah uspořádat podle situací nového obyvatele, nikoli podle vnitřní struktury úřadu.
APPKEE pro obce umožňuje prezentovat kontakty, úřední hodiny, aktuality, kulturní program a praktické informace. Aplikace však zůstává doplňkovým informačním kanálem. Nenahrazuje zákonem stanovené zveřejňování ani krizové varovné systémy.
Začněte otázkami člověka, který obec ještě nezná
Nový obyvatel zpravidla nepřemýšlí podle názvů odborů. Řeší konkrétní úkol: potřebuje najít správný kontakt, zjistit, kdy může přijít na úřad, nebo se zorientovat v místním dění.
Modelová úvodní osnova může obsahovat:
- Potřebuji něco vyřídit – kontakty, úřední hodiny a vysvětlení, kam se obrátit.
- Praktické informace pro život v obci – přehled běžných místních informací s jasně uvedenou platností.
- Co se právě děje – aktuální zprávy a změny, které obec skutečně potvrdila.
- Kam ve volném čase – kulturní program s datem, místem a pořadatelem.
- Kontakty na jednom místě – srozumitelně označené telefonní, e-mailové nebo další dostupné kontaktní cesty.
Názvy přizpůsobte skutečnému obsahu obce. Položka „Praktické informace“ má smysl pouze tehdy, když člověk po otevření rychle pozná, co v ní najde.
U každé informace určete správce a datum kontroly
Rozcestník pomůže jen tehdy, když zůstává aktuální. Určete proto člověka odpovědného za úpravy a stanovte, odkud přebírá platné údaje. V APP manageru lze z počítače nebo telefonu spravovat stránky, fotografie, novinky a push zprávy bez instalace dalšího programu.
U časově omezeného obsahu je vhodné zapsat také termín následné kontroly. Po skončení události nebo dočasné změny nemá staré oznámení zůstávat mezi hlavními informacemi.
Podrobnosti ke správě shrnuje APP manager pro správu obsahu.
Upozornění používejte jako doplněk, ne jako jedinou cestu
Push zpráva může upozornit například na potvrzenou změnu úředních hodin nebo konkrétní obecní událost. Dostanou ji však pouze uživatelé s povolenými notifikacemi a její doručení ovlivňuje připojení, operační systém i nastavení zařízení.
Důležitá informace proto musí zůstat dostupná také v aplikaci a v dalších povinných či běžně používaných kanálech obce. Pro krizové varování je nutné nadále používat příslušné krizové systémy.
Možnosti informačního obsahu představuje APPKEE pro města a obce.
FAQ
Musí nový obyvatel znát strukturu obecního úřadu?
Neměl by ji potřebovat. Rozcestník je vhodné členit podle úkolů občana a teprve následně jej navést ke správnému kontaktu.
Kdo může obsah obecní aplikace aktualizovat?
Obsah spravuje určený člověk v APP manageru. Obec by zároveň měla interně stanovit, kdo potvrzuje správnost jednotlivých údajů.
Může aplikace nahradit úřední desku a zákonné zveřejňování?
Ne. Obecní aplikace je doplňkový informační kanál a nenahrazuje zákonem stanovené způsoby zveřejňování.
Dostane důležité upozornění každý obyvatel?
Ne. Push zprávy závisejí na povolení uživatele, připojení, operačním systému a nastavení zařízení. Doručení všem nelze garantovat.
Patří do aplikace také kulturní program?
Ano, APPKEE pro obce počítá také s kulturním programem. Každá položka by měla obsahovat aktuální datum, místo a další údaje potřebné k rozhodnutí o návštěvě.