Zákazník odchází s novým výrobkem. První otázky ale často přijdou až doma: jak jej správně používat, čistit nebo připravit na sezonu? Právě praktické informace mohou vytvořit důvod k dalšímu otevření aplikace.
Začněte nejčastějšími dotazy.
Modelový prodejce zahradního nábytku může připravit přehled péče podle materiálu, krátké návody a kontakty na podporu. Obsah musí vycházet z ověřených pokynů výrobce a odpovídat konkrétnímu typu výrobku.
Nevytvářejte univerzální rady tam, kde se postupy liší. Zákazník potřebuje poznat, zda čte návod právě pro svůj produkt. Přehledné názvy a skutečné fotografie mu s tím mohou pomoci.
Uspořádejte obsah podle toho, co člověk řeší.
Sekce „Čištění“, „Skladování“ a „Potřebuji poradit“ mohou být pro běžného uživatele srozumitelnější než interní kódy dokumentů. Podrobný podklad lze doplnit stručným vysvětlením a odkazem na platnou verzi.
Pokud nabízíte instruktážní video, dbejte na čitelnost postupu a odpovídající textový doprovod. Ne každý může nebo chce poslouchat zvuk.
Připomínejte jen skutečně relevantní péči.
Sezonní návod může být vhodným tématem novinky. Cílení na vlastníky konkrétního výrobku ale vyžaduje odpovídající data a podporu vašeho řešení; nepředpokládejte je automaticky.
Aplikace může poskytovat informační obsah a cestu ke kontaktu bez propojení se skladem či servisním systémem. Tyto integrace řešte samostatně, pokud je potřebujete.
S APPKEE navrhněte místo, kde zákazník najde užitečné informace i dlouho po zaplacení nákupu.