Proč mít vlastní mobilní aplikaci? Dejte zákazníkům důvod se vracet

Vlastní mobilní aplikace může propojit vaši nabídku, užitečné informace a zákaznické výhody na jednom místě. Největší smysl má tam, kde s lidmi chcete udržovat dlouhodobý vztah — a máte jim pravidelně co nabídnout.

Rozhodující otázka proto zní: Co bude zákazník ve vaší aplikaci skutečně používat?

1. Důležité informace najde bez hledání

Host přijede do resortu a potřebuje kontakt na recepci. Člen fitness centra hledá aktuální informace o provozu. Zákazník se chce zorientovat v produktech.

Aplikace může tyto situace zjednodušit. Informace, které lidé opakovaně potřebují, mají dostupné pod ikonou vaší značky.

Při přípravě proto začněte dotazy, které slýcháte nejčastěji. Právě ty napoví, co má být v aplikaci dobře viditelné a snadno dostupné.

2. Můžete upozornit na novinku, která stojí za pozornost

Nová nabídka, změna otevírací doby nebo připomenutí blížící se akce. Push zpráva umožňuje oslovit uživatele, kteří mají oznámení povolená.

Úspěch ale nestojí na počtu rozeslaných zpráv. Každá by měla mít jasný důvod a vést k něčemu užitečnému.

Například kavárna může upozornit na víkendovou nabídku. Resort na změnu programu. Fitness centrum na otevření přihlášek na nový kurz. Jde o možné scénáře využití; konkrétní podobu je potřeba přizpůsobit provozu a možnostem aplikace.

Před odesláním si položte jednoduchou otázku: Pomůže tato zpráva zákazníkovi, nebo jen potřebujeme něco rozeslat?

3. Věrnostní výhody mohou být přehlednější

Pokud se k vám zákazníci vracejí, aplikace může dát jejich výhodám jasné místo. Podle zvoleného řešení v ní mohou mít věrnostní kartu, přehled odměn nebo členský obsah.

Podmínky musí být srozumitelné: co zákazník získá, co pro to potřebuje udělat a jak výhodu využije. Stejně důležité je, aby s programem uměla pracovat obsluha.

Dobře připravená odměna může podpořit další návštěvu. Samotná přítomnost věrnostní karty v telefonu ji ovšem nezaručí.

4. Vlastní obsah získá své místo

Návody, videa, recepty nebo materiály pro členy mají větší hodnotu, když se v nich lidé vyznají a snadno se k nim vracejí.

Pro firmy, lektory nebo komunity proto může být zajímavá členská zóna či předplatné. Nejdříve je ale potřeba promyslet obsah: komu pomáhá, jak často bude přibývat a kdo se o něj bude starat.

Konkrétní možnosti najdete na stránce VIP funkce.

Kdy se vlastní aplikace vyplatí zvažovat?

Dobrým výchozím bodem jsou tři odpovědi:

• Zákazníci mají důvod být s vámi v opakovaném kontaktu.
• Dokážete pojmenovat konkrétní situaci, kterou jim aplikace usnadní.
• Máte člověka, který bude udržovat informace aktuální.

Pokud zatím potřebujete především představit firmu a získat první poptávky, může být rozumnější začít kvalitním webem. Aplikaci má smysl stavět kolem skutečné potřeby.

Začněte jednou užitečnou věcí

Nemusíte hned plánovat desítky funkcí. Vyberte jeden hlavní přínos: přehledné informace pro hosty, jednodušší komunikaci, věrnostní program nebo obsah pro členy.

Podívejte se na případové studie APPKEE a porovnejte je se svým provozem. Potom společně probereme, jakou roli může vlastní aplikace plnit právě u vás.

Kdy aplikace dává větší smysl než další reklamní kampaň

Představte si dva podniky. První prodává službu, kterou člověk využije jednou za mnoho let. Druhý má klienty, kteří přicházejí každý týden a opakovaně hledají termín, nabídku nebo kontakt. U druhého podniku existuje přirozený důvod k návratu do aplikace. U prvního bude potřeba takový důvod nejprve poctivě najít. Samotné umístění loga na displej jej nevytvoří.

Vezměte si deset posledních dotazů zákazníků a rozdělte je na jednorázové a opakované. Právě opakované otázky mohou ukázat obsah první verze. Pokud se lidé ptají pokaždé na něco jiného a informace potřebují jen před prvním nákupem, může pro ně být praktičtější dobře uspořádaný mobilní web.

Co si vyjasnit při zadání

Zadání nemusí začínat technickým dokumentem. Stačí konkrétní věta: „Náš pravidelný klient potřebuje před návštěvou najít svůj termín a spojení na provozovnu.“ Teprve k ní patří návrh obrazovek a rozhodnutí, odkud se údaje vezmou. Pokud je termín uložený v jiném systému, potřebujete určit i způsob návaznosti; samotné vytvoření aplikace tuto otázku nevyřeší.

Ke každé plánované funkci doplňte vlastníka obsahu, zdroj dat a další krok zákazníka. Tím včas odhalíte funkce, které vypadají dobře v prezentaci, ale v provozu by zůstaly prázdné. Jednu připravenou cestu lze zákazníkům vysvětlit snáz než deset nedokončených možností.

První vyhodnocení po spuštění

Při prvním vyhodnocení se vraťte ke stejné větě ze zadání. Dokáže klient najít termín bez pomoci? Ví, co udělat, pokud potřebuje změnu? Dostane se ke kontaktu na menším telefonu? Zapisujte konkrétní místa, kde zaváhá, a nejdříve opravte ta. Počet instalací je užitečná informace o rozšíření aplikace, nikoli sám o sobě důkaz jejího přínosu.

Co si přinést na první konzultaci

Připravte tři příklady: otázku, kterou zákazníci opakují, obsah, který máte připravený, a současnou cestu k vyřízení požadavku. Ukažte také místa, kde se dnes informace přepisují. Dodavatel pak může navrhnout řešení konkrétního problému a rozlišit běžnou konfiguraci od individuální práce.

Pokud se teprve rozhodujete, nepožadujte hned co největší rozsah. Nechte si porovnat malou první verzi s plánovaným rozvojem. U obou variant má být jasné, co dostane zákazník při spuštění, co budete spravovat a podle čeho vyhodnotíte další etapu.