Než investujete do aplikace: otázky pro dobré zadání
Nejlepší příprava začíná u několika přesných otázek. Odpovědi pomohou rozhodnout o rozsahu aplikace a umožní dodavateli navrhnout řešení, které odpovídá vašemu provozu.
Komu má aplikace pomáhat?
Pojmenujte konkrétní skupinu a situaci. „Všichni zákazníci“ bývá příliš široké zadání. Pravidelný člen fitness centra, host během pobytu a člověk, který firmu teprve poznává, potřebují jiné informace i další kroky.
Co dnes člověk řeší obtížně?
Popište současný postup a jeho slabé místo. Zákazník opakovaně volá kvůli stejnému údaji, ztrácí se v materiálech nebo neví o aktuální nabídce. Pokud problém neumíte vysvětlit bez názvu technologie, vraťte se ještě k potřebě uživatele.
Kdo zajistí obsah a návaznosti?
Určete správce textů, fotografií a kontaktů. Sepište systémy, se kterými se má aplikace potkat, a očekávané přechody mezi nimi. Rozpočet a termín plánujte až s tímto rozsahem. Součástí zadání má být také to, co v první verzi záměrně řešit nebudete.
Podklady, které urychlí smysluplnou konzultaci
Připravte popis zákazníka, tři nejčastější situace použití a ukázky obsahu, který už máte. Přidejte seznam systémů, na něž má aplikace navazovat: například web, e-shop nebo evidenci rezervací. Nemusíte znát technické řešení. Potřebujete ale vědět, kde vzniká platný údaj a kdo jej spravuje.
U fotografií a textů ověřte, zda je můžete použít a zda mají odpovídající kvalitu. U kontaktů doplňte jejich účel. U nabídek platnost. Takový balíček odhalí chybějící podklady ještě před návrhem grafiky.
Otázky, které položit dodavateli
Nechte si vysvětlit, co obsahuje zvolená varianta, které změny zvládnete sami a co vyžaduje další práci. Zjistěte, jak se testuje první verze a jak se předávají připomínky. U návaznosti na jiný systém žádejte popis celého průchodu, nikoli pouze obecné potvrzení, že „propojení je možné“.
Ptejte se také na provoz po spuštění. Kdo řeší technickou závadu? Jak se nahlásí chyba v obsahu? Co budete potřebovat při změně značky nebo navazujícího webu? Přesná odpověď závisí na domluveném řešení, ale otázky má smysl položit včas.
Kdy lze říct, že je zadání hotové
Před odsouhlasením napište jednoduchá kritéria převzetí. Například: návštěvník najde kontakt, obsah nabídky odpovídá podkladům a určený správce zvládne běžnou aktualizaci. Kritéria se mají vztahovat ke skutečnému použití, ne pouze k tomu, zda jsou na stránce správné barvy.
Rozdělte nevyřešené otázky na ty, které brání spuštění, a na další rozvoj. Seznam druhé skupiny uchovejte, ale nemíchejte jej do slibu první verze. Dobré zadání pomáhá oběma stranám poznat, co přesně má být předané.
Jak porovnat dvě nabídky
Požádejte oba dodavatele o popis stejného uživatelského scénáře a stejné správy. Zkontrolujte, co je v základním rozsahu, co závisí na podkladech a co je další práce. Nabídky s podobným názvem mohou zahrnovat velmi odlišné předání a návaznosti.
Při nejasnosti se vraťte k příkladu z provozu. Kdo upraví termín? Kde vznikne potvrzení? Co se stane při změně externího systému? Odpovědi vám pomohou posoudit vhodnost řešení lépe než dlouhý seznam technických zkratek bez souvislosti s vaší službou.
Praktický kontrolní seznam
- Kdo je hlavní uživatel?
- Jaký jeden problém vyřeší první verze?
- Kdo bude po spuštění odpovídat za obsah?