Zákazník aplikaci právě otevřel. Nezná názvy vašich oddělení ani způsob, jakým přemýšlíte o nabídce. Potřebuje rychle poznat, co zde najde a kam má pokračovat.
Začněte jeho úkolem.
U aplikace servisní firmy může být nejdůležitější kontakt, přehled služeb nebo návod před návštěvou technika. Právě tyto potřeby mají rozhodovat o úvodní obrazovce. Obsáhlý příběh společnosti může mít své místo, ale nemusí stát před vším ostatním.
Pojmenujte položky jazykem zákazníka. „Příprava na servis“ je konkrétnější než „Informační centrum“. „Zavolat provozovně“ vysvětluje výsledek lépe než obecné „Více“.
Nechte aplikaci ukázat užitek.
Představování všech funkcí hned při prvním spuštění může hlavní úkol oddálit. Apple doporučuje rychlé uvedení do aplikace a vysvětlování v kontextu konkrétní činnosti, pokud je vůbec potřeba. Doporučení k prvnímu použití aplikace.
V modelové servisní aplikaci může návštěvník nejprve otevřít stručný návod a najít kontakt. O další možnosti se může zajímat později, až pro něj budou relevantní.
Vyzkoušejte jednoduchý test.
Dejte telefon člověku, který aplikaci ještě neviděl. Požádejte ho, aby našel otevírací dobu a kontakt na konkrétní službu. Nevysvětlujte, kam má klepnout. Zapisujte si otázky, které ho napadnou.
Test nemá hodnotit technické schopnosti člověka. Ukazuje, zda uspořádání odpovídá jeho očekávání. Jestli několik lidí přehlédne stejné tlačítko, upravte jeho název nebo umístění.
První minuta nemusí představit všechno. Má potvrdit, že instalace stála za to.
Proberte s APPKEE, které tři úkoly by měli zákazníci ve vaší aplikaci zvládnout nejsnáze.