Firma může mít kvalitní web, aktivní sociální sítě i vlastní aplikaci. Největší smysl dávají tehdy, když zákazník chápe, co v každém z těchto míst najde.
Každý kanál může pomoci v jiné situaci.
Sociální příspěvek může člověka zaujmout fotografií nebo příběhem. Web mu nabídne veřejně dostupné informace, které si otevře přes odkaz či vyhledávání. Aplikace může sloužit jako pohodlné místo pro opakované používání obsahu a povolená upozornění.
Jde o návrh rozdělení rolí, nikoli pevné pravidlo. Rozhodují vaše služby a chování konkrétních zákazníků. Není nutné mít všude stejný obsah ani očekávat, že si každý nový návštěvník nejprve něco nainstaluje.
Propojte cesty na jednom příkladu.
Modelová firma prodávající zahradní vybavení může na sociální síti představit inspiraci pro terasu. Na webu vysvětlí nabídku a podmínky. V aplikaci může pravidelným zákazníkům zpřístupnit přehledné návody k péči, novinky a kontakty.
Stejné téma tak dostává různé zpracování podle situace. Krátké video přitáhne pozornost, podrobná stránka odpoví na otázky a praktický návod zůstane snadno dostupný pro další použití.
Určete, odkud se přebírají platné informace.
Největší problém vzniká, když každý kanál ukazuje jinou otevírací dobu nebo starou nabídku. Stanovte, kdo změnu provede a kde všude ji musí zkontrolovat. Automatickou synchronizaci předpokládejte pouze tam, kde je skutečně nastavená a ověřená.
Při rozhodování o aplikaci pojmenujte její vlastní přínos. Pokud nedokážete říct, proč se do ní zákazník vrátí, vraťte se nejdříve k obsahu a potřebám publika.
APPKEE vám pomůže probrat, jakou roli může vlastní aplikace plnit vedle vašeho webu a sociálních sítí.