Dlouhá pauza v používání aplikace nemusí znamenat nezájem o značku. Zákazník možná vaši službu právě nepotřebuje. Smysluplné připomenutí proto začíná důvodem k návratu.
Nejprve se podívejte, co nového nabízíte.
Modelový prodejce sportovního vybavení může mít aktualizovaný přehled servisu nebo praktický sezonní návod. To je konkrétní obsah, který může zákazníkovi pomoci i tehdy, když nechce okamžitě nakupovat.
Obecné „Dlouho jste u nás nebyli“ takový přínos nemá. Navíc může působit nepříjemně, pokud příjemce nečeká, že jeho aktivitu takto sledujete.
Rozlišujte dostupná data a domněnky.
Pokud vaše řešení umožňuje bezpečně pracovat s příslušnými údaji a vhodnými skupinami příjemců, můžete komunikaci navrhnout přesněji. Segmentaci podle neaktivity ale nepředpokládejte automaticky u každé aplikace. Nejdříve ověřte možnosti, oprávnění a způsob zpracování dat.
Bez těchto podkladů připravte užitečnou novinku pro publikum, které ji očekává. Nemusíte předstírat osobní znalost každého zákazníka.
Vyzkoušejte jeden poctivý důvod k návratu.
Modelová zpráva může znít: „Připravili jsme návod na údržbu vybavení před zimou. Najdete ho v aplikaci.“ Má jasný obsah a nemusí být spojena se slevou.
Po odeslání neopakujte stejnou výzvu jen proto, že se část lidí nevrátila. Sledujte dostupné výsledky a hlavně ověřte, zda navazující obsah splnil slib.
Zdravý vztah se zákazníkem počítá i s obdobím, kdy vás nepotřebuje. Aplikace má být připravená pomoci, až se jeho situace změní.
S APPKEE proberte, jak vytvářet obsah, ke kterému má smysl se vracet.