Zákazník vyráží do provozovny a až u dveří zjistí, že máte výjimečně zavřeno. Taková zkušenost připomíná, jak velkou hodnotu mají obyčejné, včas aktualizované informace.
Nejdříve opravte údaj, potom upozorňujte.
U modelové prodejny může být důvodem změny inventura nebo úprava provozu. Aktualizujte otevírací dobu v aplikaci a zkontrolujte další používané kanály. Upozornění nemá odkazovat na místo, kde stále platí původní informace.
Změnu popište přesným datem. „Ve středu 18. listopadu otevíráme až v 11 hodin“ zůstává srozumitelné i člověku, který si zprávu přečte později. Samotné „zítra“ bez kontextu může mást.
Přidejte užitečnou alternativu.
Pokud může zákazník využít jinou pobočku, telefon nebo jiný termín, uveďte to. Oznámení pak pomáhá s řešením situace. Nejde jen o zprávu, že nastal problém.
Push upozornění může takovou informaci doplnit pro uživatele, kteří mají příslušné povolení. Nelze ovšem předpokládat, že dorazí a bude přečteno každým. Důležité provozní údaje proto musí zůstat aktuální i bez otevření notifikace.
Myslete na konec platnosti.
Po výjimečném dni zkontrolujte návrat k běžnému provozu. Staré upozornění na úvodní stránce může škodit stejně jako chybějící oznámení.
Do jednoduchého provozního seznamu si poznamenejte změnu, odpovědnou osobu a čas následné kontroly. Pokud odstranění není skutečně automatizované, počítejte s ručním krokem.
Takové použití aplikace nestojí na velké kampani. Stojí na tom, že zákazník dostane správnou informaci včas.
APPKEE vám pomůže probrat přehledné sdílení provozních novinek s vašimi zákazníky.