Buďte blíž. Ve správný moment.
Dobrá zpráva spojuje konkrétní přínos, správný okamžik a jednoduchou akci. Než ji odešlete, projděte tyto čtyři kroky.
Nejdřív určete přínos pro příjemce
Posílejte zprávu ve chvíli, kdy přináší užitečnou informaci: změnu programu, novou nabídku nebo připomenutí akce. Před odesláním si odpovězte, proč má zákazník zprávu otevřít právě teď.
Jedna zpráva, jedna myšlenka
Napište krátký nadpis a konkrétní sdělení. Modelový příklad pro hotel: „Večeře na terase dnes od 18:00. Nabídku a rezervaci najdete v aplikaci.“ Použijte jej pouze tehdy, když tato nabídka i možnost rezervace skutečně existují.
Konkrétnost dělá rozdíl.
Místo „Máme novinky, podívejte se“ řekněte rovnou, co zákazník získá a kde to najde.
Od 18:00. Nabídku a rezervaci najdete v aplikaci.
Zkontrolujte cíl zprávy
Pokud zpráva odkazuje na obsah, ověřte, že je aktuální a uživatel najde slibovanou informaci. Zkontrolujte datum, cenu, dostupnost a případné podmínky. AI agent může pomoci s formulací; věcnou správnost potvrzuje člověk.
Respektujte nastavení uživatele
Push oznámení jsou určená uživatelům s povolenými notifikacemi. Doručení ovlivňuje připojení, operační systém a nastavení zařízení. Není zaručeno všem uživatelům. Volte četnost podle relevance a sledujte dostupnou zpětnou vazbu.
