Chytré funkce aplikace: kdy zákazníkovi opravdu pomohou
Chytrá funkce není ta, která má nejsložitější název. Je to možnost, která člověku v pravou chvíli zjednoduší další krok. Při výběru se proto ptejte na situaci použití a podmínky, za kterých má fungovat.
Upozornění s jasným obsahem
Push zpráva může připomenout novinku uživatelům, kteří mají oznámení povolená. Hodnota ale vzniká až v navazujícím obsahu. Pokud zpráva slibuje program akce, má vést k programu, nikoli na obecnou úvodní obrazovku.
Věrnost a členství
Digitální karta nebo členská zóna mohou zpřehlednit výhody a obsah. Před návrhem však určete, kdo má přístup, co uvidí a jak se řeší nejasnosti. Pravidla musí být pochopitelná i pro kolegu, který program zákazníkovi vysvětluje poprvé.
Využití telefonu ověřte pro dané řešení
Fotoaparát, poloha či další možnosti zařízení nejsou automatickou součástí každé aplikace. Dostupnost závisí na implementaci, platformě a oprávněních. Popište požadovaný scénář dodavateli a otestujte ho na podporovaných telefonech, včetně situace, kdy uživatel oprávnění neposkytne.
Užitečná funkce musí dokončit celý příběh
Označení chytrá funkce může zakrývat docela obyčejnou otázku: pomůže člověku v konkrétní chvíli? Uvažujme upozornění na změnu programu. Zpráva má smysl, pokud po otevření vede k platnému programu a člověk rozpozná, co se změnilo. Když skončí na obecné úvodní obrazovce, práci pouze přesune na uživatele.
Stejně posuzujte kontakt, věrnostní kartu nebo přístup k obsahu. U každé možnosti popište spouštěcí situaci, očekávanou reakci a výsledek. Funkce se pak dají porovnávat podle přínosu, nikoli podle efektního názvu.
Počítejte i s méně ideálním průchodem
Zákazník může odmítnout upozornění, otevřít starý odkaz nebo přejít z telefonu na počítač. Zjistěte, zda důležitou informaci najde i bez ideálního scénáře. Například oznámení může odkazovat na přehled zpráv, v němž zůstane sdělení dohledatelné i později. Konkrétní chování musí odpovídat možnostem navrženého řešení.
Při testování se nesoustřeďte pouze na animaci, která se správně přehraje. Důležitější je srozumitelný stav: zda je něco potvrzené, dostupné, vyčerpané nebo už neplatné. Uživatel by neměl význam odhadovat jen z barvy či obrázku.
Kdy další funkci nepřidávat
Pokud tým nestíhá udržovat kontakty a nabídku, další rubrika situaci nezlepší. Nejdříve opravte existující cestu a získejte zpětnou vazbu. Rozšíření má smysl ve chvíli, kdy řeší opakovaný problém nebo doloženou potřebu. Žádost jednoho uživatele je dobrý podnět k ověření; sama o sobě ještě nemusí být důvodem měnit aplikaci pro všechny.
Co ukázat při závěrečné zkoušce
Předveďte funkci na skutečném obsahu, potom požádejte jiného člověka o samostatné opakování. Nepoužívejte pouze krátké ideální názvy, pokud běžný provoz pracuje s delšími. Otestujte i prázdný stav, například přehled bez budoucí události. Uživatel má rozumět situaci, ne vidět nejasnou prázdnou plochu.
Zapište, která část výsledku je ověřená a která zůstává návrhem. Tak lze odpovědně představit první verzi a následný rozvoj. Chytrá funkce se pozná podle dokončeného úkolu, nikoli podle toho, že při prezentaci vyvolá krátké překvapení.
Praktický kontrolní seznam
- Doplňte ke každé funkci konkrétní přínos
- Prověřte nutná oprávnění
- Otestujte i situaci, kdy funkci nelze použít