Push zprávy: jak propojit krátké oznámení s užitečným obsahem

Jedna zpráva, jeden účel

Vyberte konkrétní sdělení: změnu provozu, nový program nebo relevantní nabídku. Spojení několika nesouvisejících témat zhorší srozumitelnost. Zkuste text přečíst bez znalosti kontextu. Je z něj jasné, co se mění a koho se to týká?

Cílový obsah musí odpovídat slibu

Pokud zpráva oznamuje novou lekci, návštěvník má najít podrobnosti k této lekci. Než oznámení odešlete, otevřete jeho cíl na telefonu. Zkontrolujte termín, kontakt a další krok. Dobrý titulek nevyváží chybějící informace na cílové stránce.

Počítejte s volbou uživatele

Oznámení závisejí také na nastavení a oprávněních telefonu. Nepovažujte je za zaručené doručení každému zákazníkovi. Podstatné informace ponechte dostupné v obsahu aplikace a pro provozně důležitá sdělení promyslete také další vhodné komunikační cesty.

Od obecné věty ke konkrétní zprávě

Věta „Máme pro vás skvělou novinku!“ vytváří očekávání, ale neříká, zda se příjemce týká. Konkrétnější modelový text může znít: „Sobotní program je venku. Podívejte se na časy jednotlivých částí.“ Uživatel pozná téma i to, co po otevření najde. Smyslem není vměstnat do oznámení celý článek, ale dát důvod pokračovat.

U nabídky napište, pro koho je a do kdy platí, pokud je časové omezení skutečné. Nevytvářejte falešnou naléhavost. Když zákazník opakovaně zjistí, že údajně poslední možnost běží dál, oslabuje to důvěru i v důležitá sdělení.

Cílový obsah připravte jako první

Nejdříve zveřejněte a zkontrolujte informaci, na kterou zpráva navazuje. Potom napište oznámení. Obrácený postup svádí k tomu, že se pošle poutavá výzva a teprve následně se řeší, co vlastně zákazník uvidí. Odkaz otestujte mimo prostředí správce, na běžném telefonu.

Po otevření by měl člověk okamžitě poznat stejnou nabídku nebo událost. Jestliže oznámení mluví o změně termínu, dejte změněný termín na začátek obsahu. Neschovávejte jej do posledního odstavce dlouhého představení.

Frekvenci určujte podle důvodu

Neexistuje jedna správná frekvence pro všechny projekty. Změna programu konference má jiný rytmus než novinky vinařství. Při přípravě plánu si u každé zprávy napište, proč je užitečná právě teď. Pokud důvod chybí, není nutné odesílat jen proto, že je středa.

Zjišťujte také reakce lidí, nejen otevření. Zeptají-li se opakovaně na to, co jim mělo být jasné ze zprávy, upravte formulaci nebo cílovou stránku. Možnosti měření, souhlasů a segmentace ověřte pro své konkrétní řešení; nepředpokládejte je automaticky podle jiné aplikace.

Dvě otázky před odesláním

Dokáže příjemce z krátkého textu poznat, zda se ho zpráva týká? A uvidí po otevření slíbenou informaci bez dalšího hledání? Pokud jedna odpověď zní ne, upravte sdělení nebo jeho cíl ještě před odesláním.

Modelovou zprávu si přečtěte bez okolního kontextu. Autor ví, na kterou nabídku myslí, příjemce to vědět nemusí. Nahraďte nejasné „už je to tady“ názvem tématu. Stručnost má odstranit zbytečná slova, nikoli údaje potřebné k porozumění. U časové nabídky ověřte, že termín uvedený ve zprávě skutečně odpovídá cílovému obsahu.

Praktický kontrolní seznam

• Omezte zprávu na jeden účel
• Ověřte cílový obsah na telefonu
• Naplánujte platnost a další dostupnost informace

Otevřít průvodce push zprávami.