Aplikace pro e-shop: usnadněte cestu k dalšímu nákupu

Vyberte typickou nákupní situaci

Člověk doplňuje oblíbené zboží, sleduje novou kolekci nebo potřebuje kontakt k objednávce. Vyberte situaci, která se u vašeho obchodu skutečně opakuje. Na ní si ověřte, kde dnes zákazník váhá a co může aplikace zjednodušit.

Prověřte návaznost na obchod

Nabídka zboží, košík, přihlášení a platba mohou být řešené různě. Neberte jejich propojení jako samozřejmost. V zadání popište, co zůstává v e-shopu a co se má odehrávat v aplikaci. Pak otestujte celý postup včetně návratu po přerušení.

Komunikujte konkrétní důvod k otevření

Push zpráva by měla souviset s relevantní nabídkou a vést přímo k ní. Neurčitá výzva k nákupu nutí zákazníka hledat, co jste vlastně chtěli říct. Frekvenci plánujte podle skutečně užitečného obsahu, ne podle volného místa v kalendáři.

Co zákazník při dalším nákupu už nechce řešit

Opakující se zákazník může znát značku i zboží, ale přesto znovu hledá správnou kategorii, dostupnou variantu nebo kontakt. V návrhu e-shopové aplikace proto začněte od návratu známého člověka. Jak se dostane k relevantní nabídce? Otevře odkaz očekávanou položku? Pozná, zda ještě platí akce, kvůli níž přišel?

Modelovým příkladem je zákazník, který si chce znovu prohlédnout určitou řadu výrobků. Přínosem může být jasný vstup do příslušné nabídky. Není přitom nutné tvrdit, že aplikace automaticky obsahuje historii nákupů nebo personalizaci. Takové funkce mají vlastní technické zadání a je potřeba je ověřit.

Katalog a objednávka musí mluvit stejným jazykem

Pokud aplikace přivádí návštěvníka do e-shopu, zkontrolujte názvy, fotografie a informace na obou stranách. Zákazník by neměl v aplikaci vidět jednu variantu produktu a po přechodu jinou. U cen, dostupnosti a dopravy musí být zřejmé, kde se načítají platné údaje. Ruční kopírování nabídky přidává práci i riziko rozporů.

Nechte si vysvětlit, zda jde o odkaz, zobrazení webového obsahu nebo konkrétní datové propojení. Tyto varianty mají rozdílné možnosti. Rozhodnutí má vycházet z požadované nákupní cesty, ne z toho, která z nich lépe zní v prezentaci.

Nabídka, která má důvod k návratu

Slevy nejsou jediným obsahem pro opakované návštěvy. U některých sortimentů může pomoci návod k výběru, vysvětlení variant nebo sezonní inspirace. Každý takový obsah ale potřebuje konkrétní vazbu na nabídku. Článek, po němž člověk neví, kde pokračovat, může být zajímavý, ale nákupní cestu nepropojí.

První verzi vyhodnocujte podle tohoto propojení. Zákazník najde relevantní informaci, porozumí nabídce a dokáže přejít k dalšímu kroku. Teprve na funkčním základu má smysl rozvíjet složitější komunikaci.

Co neduplikovat ručně

Pokud se cena nebo dostupnost mění v e-shopu, pečlivě zvažte jejich další ruční kopii. Každé místo potřebuje aktualizaci a může se zpozdit. V zadání určete, zda aplikace zobrazuje obsah ze zdroje, odkazuje na něj nebo udržuje samostatnou prezentaci.

U samostatného inspiračního článku je vhodné rozlišit příběh produktu od aktuální obchodní informace. Čtenář může článek otevřít i dlouho po jeho vydání. Jasný odkaz na platnou nabídku mu pomůže pokračovat bez toho, aby historický popis mylně považoval za dnešní dostupnost.

Praktický kontrolní seznam

• Vyberte jednu opakovanou nákupní potřebu
• Ověřte návaznost katalogu, košíku a plateb
• Připravte konkrétní důvod k návratu

Posoudit, zda se aplikace e-shopu vyplatí.