Stažení nestačí: jak udržet aplikaci užitečnou
To, že aplikace zůstala v telefonu, ještě neznamená, že ji člověk používá. Pro firmu je důležitější dokončený užitečný úkol než samotná instalace. Zaměřte se proto na důvody, které vedou k dalšímu otevření, a na překážky, které návratu brání.
Dejte prvnímu otevření smysl
Uživatel by měl rychle poznat, co v aplikaci najde. Pokud musí nejdříve projít dlouhé vysvětlení a několik prázdných sekcí, k hlavní hodnotě se nemusí dostat. Zaměřte první obrazovku na potřebu, kvůli které jste aplikaci představovali.
Vytvořte přirozený důvod k návratu
Program lekcí, informace k pobytu nebo nové členské materiály mají svůj vlastní rytmus. Podle něj plánujte aktualizace. Nezveřejňujte obsah jen proto, aby přibyla nová položka. Zákazník se má vracet k něčemu, co mu pomáhá.
Ptejte se i těch, kteří se nevracejí
Krátký rozhovor může odhalit chybějící informaci, nejasný název nebo potřebu, kterou aplikace neřeší. Pokud máte dostupná měření, sledujte je v kontextu těchto odpovědí. Další push zpráva není univerzální řešení nízkého zájmu.
Co má člověk udělat při druhém otevření
První návštěvu často přinese zvědavost. Druhá potřebuje důvod. Vyberte proto konkrétní situaci návratu: kontrolu programu, přehled domluvené návštěvy, novou nabídku nebo členský materiál. Pokud se po instalaci dlouhodobě nic užitečného neděje, více propagačních zpráv tento problém samo nevyřeší.
Před spuštěním napište obsah také pro následující týdny. Nemusí jít o denní novinky. Důležitá může být spolehlivá základní informace, kterou zákazník najde pokaždé. U sezonně fungujícího projektu zase dává smysl jiný rytmus než u každodenní služby.
První orientace bez dlouhého vysvětlování
Na úvodní obrazovce ukažte, co aplikace nabízí a kudy se pokračuje. Pokud základní obsah nevyžaduje účet, zvažte, zda přihlášení musí být prvním krokem; konkrétní podobu potvrďte podle řešení. Požadavek, jehož přínosu člověk nerozumí, může cestu přerušit ještě před seznámením s obsahem.
Otestujte první i opakované otevření zvlášť. Nováček potřebuje orientaci, pravidelný klient rychlý přístup. Vhodné pořadí může dát prostor oběma, aniž by zkušený uživatel při každé návštěvě pročítal stejný úvod.
Když se lidé nevracejí
Začněte rozhovorem, ne další kampaní. Zeptejte se, při jaké příležitosti by člověk aplikaci použil a co mu v poslední zkušenosti chybělo. Důvodem může být neaktuální informace, nejasný název sekce, technická překážka nebo jednoduše nízká frekvence potřeby.
Nezaměňujte dlouhý interval mezi použitím za neúspěch v každém oboru. Aplikace pro výroční událost má jiný účel než nástroj pro pravidelné návštěvy. Vyhodnocujte návrat v souvislosti se službou, kvůli níž aplikace vznikla.
Obsahový slib musí odpovídat kapacitě
Pokud slíbíte denní novinky, musíte je také připravovat. Jestliže tým zvládá kvalitní aktualizaci jednou za delší období, komunikujte takový rytmus. Pro některé služby je pravidelně kontrolovaná základní informace důležitější než vysoká četnost příspěvků.
Při revizi odstraňte prázdné nebo dlouhodobě zanedbané rubriky z hlavní cesty. Menší přehled může být pro uživatele spolehlivější. Důvod k návratu se má opírat o skutečnou hodnotu obsahu, nikoli o dojem rozsahu vytvořený mnoha položkami menu.
Praktický kontrolní seznam
- Zjednodušte první užitečný krok
- Naplánujte smysluplné aktualizace
- Zjišťujte důvody nevyužívání aplikace