Mobilní aplikace v marketingu: dejte jí jasnou roli
Marketing nekončí tím, že zákazník přijde poprvé. Potřebujete mu také usnadnit další kontakt a připomenout relevantní nabídku. Vlastní aplikace může v této části vztahu pomoci, pokud má vedle ostatních kanálů srozumitelný účel.
Propojte první návštěvu s dalším krokem
Reklama nebo doporučení přivedou člověka k nabídce. Aplikaci mu představujte až s konkrétním důvodem: přehled informací, užitečný obsah nebo zákaznická výhoda. Výzva „stáhněte si nás“ bez vysvětlení přesouvá rozhodování na zákazníka.
Slaďte zprávu a zkušenost
Pokud propagujete jednoduchý přístup k programu, musí být program skutečně snadno dostupný. Pokud mluvíte o členském obsahu, ověřte přihlášení a přístup. Marketingový slib by měl odpovídat tomu, co člověk po otevření zažije.
Vyhodnocujte konkrétní kampaň
Předem si určete, co má člověk udělat a jak výsledek poznáte. Rozlišujte přivedení nového uživatele od návratu stávajícího. Samotný počet odeslaných zpráv nevypovídá o jejich užitku. Sledujte také reakce lidí a dopad na práci obsluhy.
Zařaďte aplikaci do cesty zákazníka
Na začátku může zákazník značku najít ve vyhledávači nebo na doporučení. Potom si ověří nabídku, využije službu a teprve následně se rozhoduje o návratu. Aplikace nemusí být nejsilnější v každém kroku. Její roli popište v místě, kde má zákazník opakovanou potřebu a důvod mít značku po ruce.
Modelově může restaurace veřejně představovat nabídku na webu a aplikaci doporučit pravidelným hostům pro další návštěvy. Pro odbornou komunitu může být důvodem program setkání a přístup k informacím. Stejný komunikační plán by těmto dvěma projektům nesloužil stejně dobře.
Obsahový plán podle otázek
Místo seznamu reklamních sloganů si připravte čtyři typy témat: výběr, příprava, aktuální změna a návrat. U každého uveďte otázku zákazníka. Například „Co si připravit před návštěvou?“ nebo „Kde najdu program příštího setkání?“ Obsah pak vzniká z potřeby, kterou dokážete pojmenovat.
Propojte článek s jedním vhodným dalším krokem. Není nutné za každým odstavcem vyzývat k objednávce. U vysvětlujícího textu může být užitečnější související návod; u konkrétní nabídky kontakt nebo potvrzená objednávková cesta.
Jak o aplikaci mluvit v provozu
Personál by měl umět jednou větou vysvětlit přínos. „Tady najdete aktuální program“ je přesnější než „máme moderní aplikaci“. Připravte stejnou formulaci pro web, QR kód i osobní doporučení. Následně ověřte, že aplikace tuto informaci skutečně nabídne bez zbytečného hledání.
Marketing nesmí předbíhat připravenost obsahu. Nejprve dokončete slíbenou cestu a teprve potom ji podporujte kampaní. Jinak si zaplatíte návštěvy prostředí, které dosud neplní očekávání.
Jedna stránka pro plán kampaně
Zapište cílovou skupinu, situaci, slíbený užitek, cílový obsah a očekávaný další krok. Přidejte člověka, který zkontroluje správnost nabídky. Takový stručný plán může spojit práci autora textu, správce aplikace a obsluhy provozu.
Při vyhodnocení se vraťte ke každé položce. Pokud lidé klikají, ale nepokračují, nemusí být problém v reklamě. Cílový obsah mohl být nejasný nebo neodpovídat slibu. Pokud aplikaci nenacházejí, je potřeba upravit cestu k ní. Konkrétní rozlišení zabrání tomu, aby se všechny potíže řešily vyšší frekvencí zpráv.
Praktický kontrolní seznam
- Přiřaďte aplikaci jednu roli v komunikaci
- Vysvětlete přínos před výzvou ke stažení
- Vyhodnoťte skutečný další krok