BERNIES: od nabídky menu k rezervaci

Co aplikace představila

• Informace o restauraci
• Aktuální nabídky menu
• Možnost rychlé rezervace

Menu a rezervace tvoří jednu cestu

U BERNIES jsou menu i rychlá rezervace součástí původně popsané aplikace. Právě jejich návaznost je na projektu zajímavá. Host nemusí číst nabídku jen pro inspiraci; může podle ní rovnou plánovat návštěvu. V návrhu podobného řešení proto patří další krok blízko k informaci, na jejímž základě se rozhoduje.

Modelový host otevře aktuální menu, ověří, pro který den platí, a pokračuje k rezervaci. Pokud se při přechodu ztratí souvislost, musí znovu hledat podnik, datum nebo kontakt. Při testování je proto důležité projít celý průchod, nikoli pouze ověřit jednotlivé stránky odděleně.

Aktuální nabídka vyžaduje redakční disciplínu

Menu je časově citlivý obsah. U podobné restaurace doporučujeme určit, kdo jej připravuje, kdo kontroluje správnost a kdy se stará nabídka přestane zobrazovat jako aktuální. Pokud se nabídka mění i během dne, musí tým vědět, jak změnu promítne do používaných kanálů.

V mobilním prostředí pomůže čitelný text místo fotografie jídelního lístku s drobným písmem. Fotografie mohou nabídku doplnit, ale základní informace mají být použitelné i bez jejich zvětšování. Název jídla, relevantní údaje a platnost nabídky potřebují jasné pořadí.

Co má host vědět po rezervaci

Po posledním kroku musí být zřejmé, zda byl požadavek přijat, nebo je návštěva potvrzená. Původní oznámení BERNIES podrobný mechanismus rezervací nerozepisovalo, a proto jej zde nepředpokládáme. Pro každé podobné zadání je však tento stav jedním z nejdůležitějších bodů ověření.

Zkuste také změnu záměru: host si není jistý počtem lidí nebo potřebuje doplnit dotaz. Má najít vhodný kontakt a vědět, jak postupovat. Aplikace může propojit nabídku s obsluhou jen tehdy, když navazující proces funguje na obou stranách.

Podle čeho posuzovat přínos

Vhodnou kontrolou je schopnost hosta najít platné menu a dokončit zamýšlený další krok bez vysvětlování. Provoz může navíc sledovat, jaké dotazy se opakují a kde dochází k nedorozumění. Takové poznatky pomohou zlepšit text nebo proces. Článek však neuvádí nárůst rezervací ani tržeb, protože původní podklady takové výsledky neobsahují.

Modelový kontrolní průchod před víkendem

Správce ověří menu a jeho platnost, pracovník provozu potvrdí navazující postup a další člověk projde vše na telefonu jako host. U rezervace zkontroluje také srozumitelnost výsledku. Každý tím kontroluje jinou část téže služby.

Pokud se během dne nabídka změní, tým ví, kdo upraví obsah a kde všude se změna projeví. Taková provozní dohoda je pro podobný projekt stejně důležitá jako samotný vzhled aplikace. Přehledné menu pomáhá jen tehdy, když mu host může rozumět a personál za jeho údaji stojí.

Co si odnést pro vlastní aplikaci

Vyzkoušejte celý rezervační postup na telefonu, včetně toho, co host uvidí po odeslání požadavku.

Podrobněji se projektu věnuje případová studie BERNIES.