Telefon zavibruje. Zákazník během okamžiku rozhodne, zda zprávu otevře, odloží, nebo příště upozornění vypne. Kvalitní push notifikace proto potřebuje jasný přínos, dobré načasování a obsah, který splní její příslib.
Máte novou nabídku a chcete o ní dát vědět. Odeslání zprávy je snadné. Těžší je podívat se na ni očima člověka, kterému právě přerušila práci, cestu městem nebo rozhovor u oběda.
Pomůže jednoduchá kontrolní otázka: Proč by tuto informaci měl zákazník chtít právě teď?
Pokud na ni neumíte konkrétně odpovědět, zpráva pravděpodobně ještě není připravená.
Začněte informací, která něco znamená.
Podívejme se na modelové příklady pro restauraci:
„Máme pro vás novinky! Otevřete aplikaci.“
Zákazník neví, co ho čeká ani proč tomu věnovat pozornost.
Konkrétnější varianta může znít:
„V pátek začíná zvěřinový víkend. Menu a informace k rezervaci najdete v aplikaci.“
Zpráva sděluje událost, termín i to, co zákazník najde po otevření. Použít ji samozřejmě dává smysl jen tehdy, když je nabídka skutečně připravená a navazující informace aktuální.
Jedna zpráva má zvládnout jednu věc.
Notifikace nemá odvyprávět celý newsletter. Vyberte jednu informaci a ponechte jí prostor.
Může jít o nové sezonní menu, změnu otevírací doby nebo pozvánku na konkrétní akci. Pokud do krátkého oznámení přidáte ještě soutěž, slevu a tři další nabídky, oslabíte jeho srozumitelnost.
Apple ve svých doporučeních klade důraz na stručné a hodnotné informace a varuje před opakovaným upozorňováním na stejnou věc. Doporučení pro tvorbu notifikací.
Čas odeslání vychází ze situace zákazníka.
Pozvánka na víkendovou událost potřebuje dorazit s předstihem. Upozornění na změnu dnešní otevírací doby má hodnotu před plánovanou návštěvou. Informace poslaná až po skončení akce už účel nesplní.
Univerzální nejlepší hodina ani správný počet zpráv týdně neexistují. Začněte střídmě a podle dostupných dat sledujte reakce. Každé další upozornění by mělo obhájit svůj důvod.
Před odesláním si ověřte:
- Je informace pro příjemce užitečná?
- Platí uvedený termín a podmínky?
- Najde zákazník slíbený obsah snadno?
- Neposíláme znovu totéž?
- Odpovídá zpráva tomu, s jakou komunikací uživatel souhlasil?
Povolení upozornění je projev důvěry.
Push notifikace nejsou automatický přístup ke každému zákazníkovi. Jejich zobrazování závisí na oprávněních a nastavení telefonu. Android od verze 13 vyžaduje pro běžné notifikace souhlas za běhu aplikace; také Apple počítá s povolením uživatele. Android: oprávnění notifikací, Apple: žádost o povolení.
Vysvětlete proto předem, jaké zprávy chcete posílat a proč mohou být užitečné. Doručení ani přečtení každé zprávy nelze slíbit.
Otevření zprávy musí mít pokračování.
Jestli upozornění slibuje menu, zákazník ho musí snadno najít. Jestli zve na událost, potřebuje datum, místo, podmínky a jasný další krok.
Před odesláním projděte celou cestu na skutečném telefonu. Dobře napsaná věta nezachrání neaktuální nabídku nebo nefunkční odkaz.
APPKEE umožňuje spravovat obsah i push zprávy v APP manageru. Praktické zásady shrnuje také průvodce psaním push zpráv.
Chcete připravit komunikaci, ke které budou mít zákazníci důvod se vracet? Proberte možnosti s APPKEE.