Je o vaši aplikaci zájem? Ověřte to se zákazníky
Popularita aplikací obecně neříká, zda lidé potřebují právě tu vaši. Pro rozhodnutí o vlastním projektu je užitečné ověřit konkrétní potřebu u skutečných zákazníků. Zjistíte tak více než z obecného tržního trendu.
Ptejte se na současné chování
Místo otázky „Chtěli byste aplikaci?“ zjišťujte, jak lidé dnes hledají informace nebo řeší opakovaný úkol. Co jim trvá dlouho? Kdy volají obsluze? Odpovědi popisující skutečnou zkušenost jsou lepším podkladem než zdvořilé vyjádření zájmu.
Ukažte jednoduchý návrh
Připravte několik obrazovek s reálným obsahem a nechte člověka dokončit úkol. Sledujte, co očekává po stisknutí tlačítka a kde váhá. Nepotřebujete hned hotovou aplikaci, abyste odhalili nesrozumitelný název nebo chybějící informaci.
Hledejte i důvody odmítnutí
Někteří zákazníci nový kanál nevyužijí. Zjistěte proč: aplikace neřeší jejich potřebu, nevidí přínos nebo jim vyhovuje současný postup. Tyto odpovědi pomohou zúžit cílovou skupinu a zlepšit zadání. Nejsou automaticky důvodem přidat více funkcí.
Ptejte se na poslední skutečnou zkušenost
Otázka „Používali byste naši aplikaci?“ často přinese zdvořilý souhlas. Užitečnější je zjistit, kdy člověk naposledy potřeboval vaši informaci, kde ji hledal a co mu chybělo. Konkrétní minulá situace nabízí pevnější podklad než odhad budoucího nadšení.
Připravte krátký rozhovor bez prezentace funkcí. Nechte zákazníka nejprve popsat vlastní postup. Pokud mu řešení ukážete příliš brzy, můžete nechtěně ovlivnit, o kterých problémech bude mluvit.
Vyzkoušejte návrh na jednom úkolu
Ukažte jednoduchou ukázku se skutečným obsahem a zadejte úkol. Například najít podmínky návštěvy nebo kontakt k nabídce. Nechte člověka pokračovat samostatně. Zaznamenejte nejasné názvy, chybějící údaje a očekávání, která ukázka nesplní.
Zkouška několika lidí slouží k hledání překážek, nikoli k výpočtu procenta budoucích uživatelů. Závěry formulujte přiměřeně: „Tři lidé nenašli kontakt“ je podklad pro opravu navigace, ne statistický důkaz chování všech zákazníků.
Co udělat s rozpornými odpověďmi
Nový návštěvník může chtít dlouhé vysvětlení, stálý klient rychlý přístup. Nemusíte vybrat jen jednoho. Zkuste odlišit jejich cesty a ověřit upravený návrh. Pokud jde o zcela odlišné skupiny s neslučitelnými potřebami, vyberte prioritní skupinu první verze.
Po pilotu rozhodněte, které hypotézy se potvrdily a co zůstává nejasné. Pokud opakovaná potřeba chybí, není chybou projekt zúžit nebo odložit. Ověření zájmu má pomoci učinit dobré rozhodnutí, ne za každou cenu ospravedlnit již vybranou technologii.
Co má být výsledkem ověřování
Na konci si zapište potvrzené potřeby, nalezené překážky a otázky, které zůstaly otevřené. Ke každému bodu přiřaďte další krok. Potvrzenou potřebu můžete rozpracovat, překážku opravit a nejistotu ověřit dalším konkrétním testem.
Nepřevádějte každou připomínku okamžitě na novou funkci. Člověk může požadovat tlačítko, protože nenašel existující cestu. Nejprve pochopte důvod jeho návrhu. Tím se řešení může zjednodušit, místo aby se pod tlakem jednotlivých nápadů postupně zaplnilo dalšími možnostmi.
Praktický kontrolní seznam
- Ptejte se na skutečné situace
- Otestujte jednoduchý návrh
- Zaznamenejte i důvody nezájmu