Aplikace a prodej: jak rozlišit přínos od slibu
Vlastní aplikace může podpořit vztah se zákazníkem, ale sama nezaručuje vyšší tržby. Výsledek závisí také na nabídce, obsluze a tom, zda lidé aplikaci skutečně používají. Proto je užitečné oddělit očekávání od měřitelného výsledku.
Popište, kde má přínos vzniknout
Má zákazník snadněji najít nabídku, vrátit se k nákupu nebo využít členskou výhodu? Každý z těchto cílů vyžaduje jiný postup. Obecná představa „aplikace zvýší prodej“ neposkytuje dostatečný podklad pro návrh ani následné vyhodnocení.
Zvažte kvalitu návazné služby
Dobře připravená aplikace nevyřeší nejasnou nabídku nebo problém při objednávce. Sledujte proto celý postup. Pokud zákazník najde produkt, ale nedostane odpověď na dotaz, problém leží v návazné službě a další oznámení ho neodstraní.
Čísla posuzujte v kontextu
Obecný procentní slib bez popisu měření vám s rozhodnutím nepomůže. U vlastního projektu porovnávejte výsledky s výchozím stavem a zaznamenávejte souběžné kampaně, sezonu i změny sortimentu. Hodnotu výsledku posuzujte také podle nákladů na jeho dosažení.
Rozdělte prodejní cestu na konkrétní kroky
Zobrazení nabídky, dotaz, objednávka a zaplacená objednávka nejsou totožné výsledky. Před spuštěním si určete, který z nich aplikace ovlivňuje a které probíhají jinde. Pokud pouze přivádí zákazníka ke kontaktu, hodnoťte kvalitu této cesty; nepřipisujte jí automaticky všechny následující tržby.
V praxi může člověk nejprve navštívit provozovnu, potom si přečíst nabídku v aplikaci a nakoupit později na webu. Jediný poslední klik nemusí vysvětlit celý vztah. Výsledky proto interpretujte s ohledem na ostatní komunikaci a skutečný provoz.
Nabídka musí obstát i bez tlačítka
Pokud není jasné, co zákazník dostane, další výzva k nákupu nepomůže. Zkontrolujte název, popis, varianty a praktické podmínky nabídky. U služby vysvětlete navazující postup, u produktu dostupné údaje pro výběr. Používejte vlastní ověřené podklady, nikoli obecné sliby o nejlepším řešení pro všechny.
Tlačítko má přesně říkat, co se stane. Poptávka není potvrzená objednávka a žádost o rezervaci nemusí znamenat přidělený termín. Tato srozumitelnost pomáhá zákazníkovi i týmu, který požadavky zpracovává.
Jak posoudit kampaň po skončení
Vedle počtu reakcí zaznamenejte cenu nabídky, případnou slevu, práci obsluhy a další probíhající kampaně. Ptejte se, zda aplikace přivedla nový krok, zjednodušila stávající cestu nebo pouze přesunula návštěvu z jiného místa. Všechny tři výsledky mohou být relevantní, ale nemají stejný obchodní význam.
Pokud nemáte dostatek dat pro výpočet přínosu, nepřekrývejte nejistotu procenty. Popište, co už víte a co ověříte příště. Lepší rozhodnutí vznikne z poctivého malého testu než z přesně vypadajícího čísla bez odpovídajících podkladů.
Kdy nejprve opravit nabídku
Pokud lidé opakovaně žádají vysvětlení základních podmínek, zastavte se u obsahu. Zkontrolujte, zda název, popis a tlačítko říkají totéž. Jinak může kampaň pouze přivádět další návštěvníky do stejné nejasnosti.
Nechte člověka po přečtení popsat, co přesně získá a jak bude pokračovat. Nepomáhejte mu doplňujícím výkladem. Jeho odpověď ukáže, které informace jsou skutečně v textu a které existují jen v hlavě autora. Takový jednoduchý test může být před další propagací užitečnější než přidání silnějšího prodejního sloganu.
Praktický kontrolní seznam
- Vyberte jeden konkrétní obchodní krok
- Prověřte navazující obsluhu
- Vyhodnoťte výsledek včetně nákladů