Informace mimo recepci
Host má další cestu k obsahu resortu i tehdy, když právě nestojí u recepčního pultu.
PŘÍPADOVÁ STUDIE / Hotely a resortyHost si přijel odpočinout.
Hrebienok Resort
Host si přijel odpočinout.
Informace mají být jednoduché.
Hrebienok Resort ve Vysokých Tatrách využil aplikaci pro informace o resortu a důležité kontakty. Pro hosta tak vzniká další místo, kam se může obrátit před pobytem i během něj.
V čem aplikace pomáhá ↓NAHLÉDNĚTE DO APLIKACEPobyt začíná.
Prohlédnout aplikaci na Google Play ↗Skutečné screenshoty zveřejněné na Google Play. Obsah a termíny jsou součástí původní ukázky.
Pobyt začíná.
Všechno po ruce.
Takto vypadá aplikace Hrebienok Resort. Host si může prohlédnout nabídku pobytů nebo otevřít přehled služeb — přímo ve svém telefonu.
01
Od inspirace k pobytuObrazovka s vyhledáním pobytu a nabídkou pobytových balíčků.
02
Snadná orientace v resortuMenu propojuje apartmány, wellness, gastronomii i kontakty.
01 / OBCHODNÍ SOUVISLOSTIKde aplikace
Kde aplikace
získává smysl.
Pobyt přináší řadu drobných otázek. Host není stále u recepce a informace může potřebovat právě ve chvíli, kdy je mimo resort. Mobilní aplikace je vhodným místem pro přehledný obsah a kontakty. Její kvalita závisí na tom, zda jsou informace aktuální a snadno dohledatelné.
DOLOŽENÉ ŘEŠENÍ
Hrebienok Resort využil aplikaci APPKEE jako místo pro informace o resortu a důležité kontakty.
Co tato aplikace
umožňuje v praxi.
Snazší orientace
Jedno prostředí propojuje informace o resortu s kontakty. Pomáhá vytvořit srozumitelný výchozí bod pro hosta.
Podpora osobní služby
Aplikace může vyřešit hledání základních informací a kontaktů. Osobní péče zůstává důležitá tam, kde je potřeba individuální odpověď.
03 / POHLEDEM UŽIVATELE
Tři kroky. Jasný účel.
Modelový scénář podle doložených funkcí.
- 01
Chci se zorientovat
Otevřu informace o resortu a projdu si dostupný obsah.
- 02
Potřebuji něco dohledat
Během pobytu se vrátím k informacím přímo v telefonu.
- 03
Chci mluvit s resortem
Najdu důležitý kontakt a spojím se s příslušným místem.
HODNOTA PRO UŽIVATELE
K informacím o resortu se mohu vrátit na telefonu a potřebný kontakt mám po ruce.
Shrnutí přínosu, nikoliv citace zákazníka.HODNOTA PRO ORGANIZACI
Dobře spravovaný informační obsah může podpořit péči o hosty. Případné snížení zátěže recepce ani zvýšení hodnocení pobytu z dostupných podkladů nelze vyčíslit.
REÁLNÁ REALIZACEHrebienok Resort
Hrebienok Resort
a vlastní aplikace.
Informace o resortu ve Vysokých Tatrách a důležité kontakty v jedné aplikaci.
Podívat se na původní realizaci ↗04 / DOPORUČENÍ PRO DALŠÍ ROZVOJStavět na tom,
Stavět na tom,
co lidé potřebují.
Pro další rozvoj by bylo vhodné rozdělit obsah podle fáze pobytu: před příjezdem, během pobytu a před odjezdem. Konkrétní informace musí resort potvrdit a průběžně udržovat.
Hotelová aplikace má být po ruce ve chvíli, kdy host něco potřebuje. Její hodnotu určuje snadnost odpovědi.
Podklady a rozsah studie
Funkční popis vychází z původní publikované realizace APPKEE. Vysvětlení přínosů a modelový průchod jsou redakční analýzou těchto funkcí, nikoliv zákaznickým rozhovorem či měřením výsledků. Doporučení pro další rozvoj nejsou tvrzením o již nasazených funkcích. Aktuální rozsah služby se může od historické realizace lišit.
Zdroj: původní zpráva o realizaciVAŠE VLASTNÍ APLIKACEPodobné řešení.
Chci podobnou aplikaci ↗Podobné řešení.
Pro vaše zákazníky.
Inspirujte se realizací Hrebienok Resort. Probereme, které funkce dávají smysl právě pro vás.
